Antes de solicitar
Tenha em mãos o número do pedido, o e-mail usado na compra, a data de recebimento e a descrição da solicitação. As compras vinculadas à sua conta podem ser consultadas na área do membro. Em caso de avaria ou item diferente do pedido, guarde também imagens do produto e da embalagem.
Direito de arrependimento
Nas contratações fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode desistir em até sete dias contados da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço, conforme o caso. Os valores pagos durante esse prazo devem ser devolvidos nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Problemas com produtos ou serviços
Para vícios aparentes, o CDC prevê prazo de reclamação de 30 dias para produtos e serviços não duráveis e de 90 dias para duráveis, a partir da entrega ou conclusão do serviço. Para vícios ocultos, a contagem começa quando o problema se torna evidente. As soluções seguem as regras aplicáveis do CDC.
Produtos digitais e planos
Informe também o nome do arquivo, conteúdo ou plano e o problema encontrado. O formato digital não elimina automaticamente os direitos previstos na legislação. Confira as condições da oferta e conserve a confirmação da contratação.
Devolução e acompanhamento
Conserve o comprovante da solicitação e os dados do pedido. A forma de devolução, coleta ou reembolso deve ser combinada para o caso concreto, preservando os direitos legais do consumidor.
Atendimento
Para dúvidas sobre o RY Design, solicitações de privacidade, trocas ou devoluções, envie um e-mail para richardydragonball@gmail.com. Em solicitações sobre compras, inclua o número do pedido e o e-mail usado na compra. Nunca envie sua senha.